{"id":2254,"date":"2026-02-02T12:24:46","date_gmt":"2026-02-02T09:24:46","guid":{"rendered":"https:\/\/hedonexpress.ro\/contract-turistul\/"},"modified":"2026-04-28T14:17:12","modified_gmt":"2026-04-28T11:17:12","slug":"keret-szerzodes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hedonexpress.ro\/hu\/keret-szerzodes\/","title":{"rendered":"Keret szerz\u0151d\u00e9s"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\">de comercializare a pachetelor de servicii turistice<br>Nr. &#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230; din data de &#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">P\u0103r\u0163ile contractante:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00cen cazul \u00een care contractul cu turistul se \u00eencheie direct \u00eentre turoperator\/organizator \u015fi turist sau direct \u00eentre rev\u00e2nz\u0103tor \u015fi turist se vor completa urm\u0103toarele: Societatea [&#8230;], cu sediul \u00een [&#8230;], str. [&#8230;] nr. [&#8230;], num\u0103r de \u00eenregistrare la registrul comer\u0163ului [&#8230;], cod de \u00eenregistrare fiscal\u0103 [&#8230;], cont bancar [&#8230;], deschis la [&#8230;], titular\u0103 a Licen\u0163ei de turism nr. [&#8230;], pentru Agen\u0163ia: [denumirea \u00eenscris\u0103 pe licen\u0163\u0103], reprezentat\u0103 prin [&#8230;], \u00een calitate de [&#8230;], denumit\u0103 \u00een continuare Agen\u0163ia;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00cen cazul \u00een care contractul cu turistul se \u00eencheie \u00eentre rev\u00e2nz\u0103tor \u015fi turist \u00een numele \u015fi pe seama turoperatorului\/organizatorului, \u00een baza unui contract de agen\u0163ie (mandat cu reprezentare) semnat \u00eentre turoperator \u015fi rev\u00e2nz\u0103tor, se vor completa urm\u0103toarele:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Societatea [&#8230;], cu sediul \u00een [&#8230;], str. [&#8230;] nr. [&#8230;], num\u0103r de \u00eenregistrare la registrul comer\u0163ului [&#8230;], cod de \u00eenregistrare fiscal\u0103 [&#8230;], cont bancar [&#8230;], deschis la [&#8230;], titular\u0103 a Licen\u0163ei de turism nr. [&#8230;], pentru Agen\u0163ia [denumirea \u00eenscris\u0103 pe licen\u0163\u0103], reprezentat\u0103 prin [&#8230;], \u00een calitate de organizator, denumit\u0103 \u00een continuare Agen\u0163ia, prin mandatar, &#8211; Societatea [&#8230;], cu sediul \u00een [&#8230;], str. [&#8230;] nr. [&#8230;], num\u0103r de \u00eenregistrare la registrul comer\u0163ului [&#8230;], cod de \u00eenregistrare fiscal\u0103 [&#8230;], cont bancar [&#8230;], deschis la [&#8230;], titular\u0103 a Licen\u0163ei de turism nr. [&#8230;], pentru Agen\u0163ia [denumirea \u00eenscris\u0103 pe licen\u0163\u0103], reprezentat\u0103 prin [&#8230;], \u00een baza contractului de agen\u0163ie (mandat de reprezentare) nr. . . . . . . . . . . din data de . . . . . . . . . ., valabil p\u00e2n\u0103 la data de . . . . . . . . . .,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u015fi turistul\/reprezentantul turistului, domnul\/doamna . . . . . . . . . ., domiciliat\/domiciliat\u0103 \u00een . . . . . . . . . ., telefon . . . . . . . . . ., posesor\/posesoare al\/a buletinului\/c\u0103r\u0163ii de identitate seria . . . . . . . . . . nr. . . . . . . . . . ., eliberat\/eliberat\u0103 de . . . . . . . . . . la data de . . . . . . . . . ., au convenit la \u00eencheierea prezentului contract.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">I. Obiectul contractului<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1.1. Obiectul contractului \u00eel constituie v\u00e2nzarea de c\u0103tre Agen\u0163ie a pachetului de servicii turistice \u00eenscris \u00een voucher, bilet de odihn\u0103, tratament, bilet de excursie, alt \u00eenscris anexat prezentului contract \u015fi eliberarea documentelor de plat\u0103 \u015fi c\u0103l\u0103torie.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">II. \u00cencheierea contractului<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2.1. Contractul se \u00eencheie, dup\u0103 caz, \u00een oricare din urm\u0103toarele situa\u0163ii:<\/p>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:lower-alpha\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00een momentul semn\u0103rii lui de c\u0103tre turist sau prin acceptarea condi\u0163iilor contractuale de servicii turistice, inclusiv \u00een cazul celor achizi\u0163ionate la distan\u0163\u0103 prin mijloace electronice;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00een momentul \u00een care turistul prime\u015fte confirmarea scris\u0103 a rezerv\u0103rii de la Agen\u0163ie, \u00een cel mult 60 de zile calendaristice de la data \u00eentocmirii bonului de comand\u0103. Este responsabilitatea agen\u0163iei de turism de a informa turistul prin orice mijloace convenite \u00een scris cu acesta (telefon, mail, fax etc.) dac\u0103 rezervarea pe care a solicitat-o s-a confirmat. Pentru procesarea unei rezerv\u0103ri de servicii, Agen\u0163ia poate solicita un avans de p\u00e2n\u0103 la . . . . . . . . . .% din pre\u0163ul pachetului sau plata integral\u0103 a contravalorii pachetului, \u00een func\u0163ie de data la care turistul solicit\u0103 serviciile.\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00cen cazul \u00een care con\u0163inutul bonului de comand\u0103 nu difer\u0103 de con\u0163inutul confirm\u0103rii c\u0103l\u0103toriei turistice \u015fi confirmarea s-a efectuat \u00een termenul de 60 de zile calendaristice de la data semn\u0103rii bonului de comand\u0103, turistul care decide s\u0103 renun\u0163e la c\u0103l\u0103toria turistic\u0103 datoreaz\u0103 Agen\u0163iei penalit\u0103\u0163i conform cap. VI.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00cen cazul \u00een care con\u0163inutul bonului de comand\u0103 difer\u0103 de con\u0163inutul confirm\u0103rii c\u0103l\u0103toriei turistice primite \u00een scris de la Agen\u0163ie sau dac\u0103 aceast\u0103 confirmare nu s-a f\u0103cut \u00een termenul de 60 de zile calendaristice de la data semn\u0103rii bonului de comand\u0103, turistul poate considera c\u0103 voiajul nu a fost rezervat \u015fi are dreptul la rambursarea imediat\u0103 a tuturor sumelor deja pl\u0103tite;<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\u00een momentul eliber\u0103rii documentelor de c\u0103l\u0103torie (voucher, bilet de odihn\u0103 \u015fi\/sau tratament, bilet de excursie etc.), inclusiv \u00een format electronic, \u00een cazul \u00een care pachetele de servicii turistice fac parte din oferta standard a agen\u0163iei de turism sau exist\u0103 deja confirmarea de rezervare din partea altor prestatori.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2.2. \u00cen cazul \u00een care prezentul contract este pus integral la dispozi\u0163ia turistului sub form\u0103 de catalog, pliant, alte \u00eenscrisuri, site-ul Agen\u0163iei sau alte mijloace de comunicare electronic\u0103 (e- mail, fax etc.), obliga\u0163ia de informare a turistului este considerat\u0103 \u00eendeplinit\u0103 prin \u00eenscrierea acestei informa\u0163ii \u00een oricare dintre documentele de c\u0103l\u0103torie sau documentele fiscale furnizate de Agen\u0163ie, nefiind necesar\u0103 \u00eencheierea \u00een form\u0103 scris\u0103 a contractului de comercializare a pachetelor de servicii turistice, respectiv dac\u0103 prezentul contract prezentat turistului \u00een modalit\u0103\u0163ile prev\u0103zute mai sus con\u0163ine clauzele prev\u0103zute la art. 12 alin. (2) din Ordonan\u0163a Guvernului nr. 107\/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, republicat\u0103.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2.3. Contractul \u00eenceteaz\u0103 de drept odat\u0103 cu finalizarea prest\u0103rii efective a pachetului de servicii turistice \u00eenscris \u00een documentele de c\u0103l\u0103torie.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">III. Pre\u0163ul contractului \u015fi modalit\u0103\u0163i de plat\u0103<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3.1. Pre\u0163ul contractului este de . . . . . . . . . . \u015fi se compune din costul serviciilor turistice efective, comisionul Agen\u0163iei \u015fi TVA. Dac\u0103 pre\u0163ul nu este specificat \u00een prezentul contract, atunci acesta este specificat \u00een bonul de comand\u0103 (dac\u0103 exist\u0103), alte documente de c\u0103l\u0103torie, cataloage, pliante, alte \u00eenscrisuri puse la dispozi\u0163ie turistului, site-ul Agen\u0163iei, alte mijloace de comunicare electronic\u0103 \u015fi\/sau pe factur\u0103.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3.2. Modalit\u0103\u0163i de plat\u0103:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3.2.1. La \u00eencheierea contractului se percepe un avans de . . . . . . . . . .% din pre\u0163ul stabilit sau, dup\u0103 caz, plata integral\u0103 a contravalorii pachetului de servicii turistice.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3.2.2. \u00cen cazul \u00een care la \u00eencheierea contractului s-a perceput un avans, plata final\u0103 se va face astfel:<\/p>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:lower-alpha\" class=\"wp-block-list\">\n<li>pentru serviciile turistice care necesit\u0103 confirmare din partea prestatorilor, conform termenelor de plat\u0103 comunicate de Agen\u0163ie \u00een scris prin bonul de comand\u0103 sau alte mijloace de comunicare;<\/li>\n\n\n\n<li>pentru serviciile turistice care nu necesit\u0103 confirmare din partea prestatorilor, dup\u0103 cum urmeaz\u0103:<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3.3. Plata serviciilor turistice externe aferente contractului se poate efectua \u00eentr-o singur\u0103 moned\u0103, \u00een valuta specificat\u0103 \u00een contract sau \u00een RON la cursul de referin\u0163\u0103 al BNR din ziua emiterii facturii.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">IV. Drepturile \u015fi obliga\u0163iile Agen\u0163iei<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4.1. Agen\u0163ia se oblig\u0103 s\u0103 furnizeze turistului un bon de comand\u0103, numai \u00een situa\u0163ia solicit\u0103rii unor pachete de servicii turistice care nu fac parte din oferta proprie\/standard a agen\u0163iei de turism \u015fi care necesit\u0103 confirmarea rezerv\u0103rii din partea altor prestatori. \u00cen cazul solicit\u0103rii unor pachete de servicii turistice care se reg\u0103sesc \u00een oferta proprie a agen\u0163iei de turism sau \u00een cazul \u00een care exist\u0103 deja confirmare asupra rezerv\u0103rii din partea altor prestatori, Agen\u0163ia poate furniza turistului un bon de comand\u0103, dac\u0103 consider\u0103 necesar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4.2. \u00cen cazul modific\u0103rii uneia dintre prevederile esen\u0163iale ale contractului, cum ar fi: serviciile incluse \u00een pachet, datele de c\u0103l\u0103torie, modificarea categoriei unit\u0103\u0163ii de cazare, Agen\u0163ia are obliga\u0163ia de a informa turistul cu cel pu\u0163in 15 zile \u00eenainte de data \u00eenceperii c\u0103l\u0103toriei.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00cen cazurile prev\u0103zute la pct. 4.7 lit. b) \u015fi c), informarea se va face \u00een timp util pentru a permite turistului s\u0103 decid\u0103 \u00eenceperea c\u0103l\u0103toriei.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4.3. \u00cen cazul achizi\u0163ion\u0103rii unui pachet de servicii turistice av\u00e2nd \u00een componen\u0163\u0103 \u015fi asigurarea transportului pe cale aerian\u0103, transportatorul aerian, f\u0103r\u0103 a cere acordul agen\u0163iei de turism care deruleaz\u0103 programul turistic, are dreptul de a modifica orele de zbor. Prin urmare, Agen\u0163ia nu este r\u0103spunz\u0103toare pentru decolarea\/aterizarea avioanelor la o alt\u0103 or\u0103 dec\u00e2t cea \u00eenscris\u0103 \u00een programul turistic. Pentru aceste \u00eent\u00e2rzieri, compania aerian\u0103 este obligat\u0103 s\u0103 asiste turi\u015ftii conform Regulamentului (CE) nr. 261\/2004 al Parlamentului European \u015fi al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune \u00een materie de compensare \u015fi de asisten\u0163\u0103 a pasagerilor \u00een eventualitatea refuzului la \u00eembarcare \u015fi anul\u0103rii sau \u00eent\u00e2rzierii prelungite a zborurilor \u015fi de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 295\/91, implementat prin Hot\u0103r\u00e2rea Guvernului nr. 1.912\/2006. Orice problem\u0103 privind operarea zborului \u015fi ac\u0163iunile adiacente acestuia intr\u0103 \u00een competen\u0163a \u015fi responsabilitatea transportatorului, biletul de avion reprezent\u00e2nd contractul \u00eentre pasager \u015fi transportator. \u00cen cazul acestor pachete de servicii turistice, ziua de plecare \u015fi ziua de sosire nu sunt considerate zile turistice, acestea fiind destinate transportului.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4.4. \u00cen situa\u0163ia achizi\u0163ion\u0103rii unui produs de tip croazier\u0103, linia de croazier\u0103 poate modifica, din motive ce \u0163in de siguran\u0163a navig\u0103rii, num\u0103rul cabinei \u015fi loca\u0163ia acesteia pe pun\u0163i (o punte inferioar\u0103, una superioar\u0103, mai spre pupa sau spre prova etc.), doar cu o cabin\u0103 de aceea\u015fi categorie ca cea rezervat\u0103 ini\u0163ial, caz \u00een care turistul nu va fi desp\u0103gubit \u00een niciun mod av\u00e2nd \u00een vedere c\u0103 este vorba de acela\u015fi tip de cabin\u0103 ca \u015fi cel rezervat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4.5. Agen\u0163ia poate modifica pre\u0163ul contractului \u00een sensul major\u0103rii sau mic\u015for\u0103rii, dup\u0103 caz, ar\u0103t\u00e2nd totodat\u0103 modul de calcul al major\u0103rilor sau mic\u015for\u0103rilor de pre\u0163 ale contractului \u015fi numai dac\u0103 modificarea are loc ca urmare a varia\u0163iilor costurilor de transport, a redeven\u0163elor \u015fi a taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare\/\u00eembarcare \u00een porturi \u015fi aeroporturi, a taxelor de turist ori a cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat. Pre\u0163urile stabilite \u00een contract nu pot fi majorate, \u00een niciun caz, \u00een cursul celor 20 de zile calendaristice care preced data plec\u0103rii.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4.6. \u00cen cazul \u00een care, dup\u0103 \u00eenceperea c\u0103l\u0103toriei turistice, o parte important\u0103 din serviciile turistice prev\u0103zute \u00een contract nu este realizat\u0103 sau Agen\u0163ia constat\u0103 c\u0103 nu le va putea realiza, aceasta este obligat\u0103:<\/p>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:lower-alpha\" class=\"wp-block-list\">\n<li>s\u0103 ofere turistului alternative corespunz\u0103toare \u00een vederea continu\u0103rii c\u0103l\u0103toriei turistice f\u0103r\u0103 majorarea pre\u0163ului, respectiv serviciile turistice oferite s\u0103 fie de aceea\u015fi calitate \u015fi cantitate;<\/li>\n\n\n\n<li>s\u0103 restituie turistului sumele ce reprezint\u0103 diferen\u0163a dintre serviciile turistice achitate \u015fi cele efectiv prestate \u00een timpul c\u0103l\u0103toriei turistice;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00een cazul \u00een care nu pot fi oferite turistului alternative corespunz\u0103toare sau acesta nu le accept\u0103 din motive \u00eentemeiate, s\u0103 asigure f\u0103r\u0103 costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori \u00een alt loc agreat de acesta \u015fi, dup\u0103 caz, desp\u0103gubirea pentru serviciile neprestate.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4.7. Agen\u0163ia este r\u0103spunz\u0103toare pentru buna executare a obliga\u0163iilor asumate prin contract, cu excep\u0163ia urm\u0103toarelor cazuri:<\/p>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:lower-alpha\" class=\"wp-block-list\">\n<li>c\u00e2nd ne\u00eendeplinirea sau \u00eendeplinirea defectuoas\u0103 a obliga\u0163iilor asumate prin contract se datoreaz\u0103 turistului;<\/li>\n\n\n\n<li>c\u00e2nd ne\u00eendeplinirea obliga\u0163iilor se datoreaz\u0103 unor cauze de for\u0163\u0103 major\u0103 sau unor \u00eemprejur\u0103ri pe care nici Agen\u0163ia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita, inclusiv, dar f\u0103r\u0103 a se limita la: modificarea companiei aeriene, de orar sau de itinerar, \u00eent\u00e2rzieri \u00een traficul mijloacelor de transport, defectarea mijlocului de transport, accident, blocaje, lucr\u0103ri sau repara\u0163ii pe drumurile publice), ne\u00eendeplinirea grupului minim ca urmare a unor renun\u0163\u0103ri de ultim\u0103 or\u0103 sau a neob\u0163inerii vizelor pentru to\u0163i participan\u0163ii. Agen\u0163ia nu este r\u0103spunz\u0103toare pentru prejudiciile cauzate turistului ca urmare a \u00eent\u00e2rzierilor curselor (inclusiv charter), a pierderii de bagaje \u015fi a altor \u00eemprejur\u0103ri care revin exclusiv \u00een sarcina transportatorului \u00een temeiul actelor normative specifice;<\/li>\n\n\n\n<li>c\u00e2nd ne\u00eendeplinirea obliga\u0163iilor se datoreaz\u0103 unui ter\u0163 care nu are leg\u0103tur\u0103 cu furnizarea serviciilor prev\u0103zute \u00een contract, iar cauzele care au determinat ne\u00eendeplinirea obliga\u0163iilor au un caracter imprevizibil \u015fi inevitabil.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4.8. Agen\u0163ia are obliga\u0163ia s\u0103 furnizeze \u00een scris turistului sau prin orice mijloace de comunicare electronice convenite \u00een scris cu turistul (e-mail, fax, sms etc.), cu . . . . . . . . . . zile, dar nu mai pu\u0163in de 3 zile, \u00eenainte de data plec\u0103rii, urm\u0103toarele informa\u0163ii:<\/p>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:lower-alpha\" class=\"wp-block-list\">\n<li>orarele, locurile escalelor \u015fi leg\u0103turile, precum \u015fi, dup\u0103 caz, locul ce urmeaz\u0103 s\u0103 fie ocupat de turist \u00een fiecare dintre mijloacele de transport incluse;<\/li>\n\n\n\n<li>denumirea, sediul\/adresa, numerele de telefon \u015fi de fax, adresele de e-mail ale reprezentan\u0163ei locale a organizatorului \u015fi\/sau a detailistului ori, \u00een lipsa acestora, un num\u0103r de apel de urgen\u0163\u0103 care s\u0103 \u00eei permit\u0103 contactarea organizatorului \u015fi\/sau a detailistului;<\/li>\n\n\n\n<li>pentru c\u0103l\u0103toriile minorilor ne\u00eenso\u0163i\u0163i de p\u0103rin\u0163i, informa\u0163ii care s\u0103 permit\u0103 p\u0103rin\u0163ilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul caz\u0103rii copilului;<\/li>\n\n\n\n<li>obliga\u0163iile turistului prev\u0103zute la pct. 5.10, 5.11 \u015fi 5.13.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4.9. Agen\u0163ia parte \u00een contract este obligat\u0103 s\u0103 acorde prompt asisten\u0163\u0103 turistului aflat \u00een dificultate, \u00een cazul situa\u0163iilor de for\u0163\u0103 major\u0103 sau al unui eveniment pe care nici agen\u0163ia de turism, nici furnizorul sau prestatorul de servicii, cu tot efortul depus, nu \u00eel puteau prevedea sau evita.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">V. Drepturile \u015fi obliga\u0163iile turistului<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5.1. \u00cen cazul \u00een care turistul nu poate s\u0103 participe la c\u0103l\u0103toria turistic\u0103 independent de motivele care stau la baza imposibilit\u0103\u0163ii de participare, acesta poate s\u0103 cesioneze contractul unei ter\u0163e persoane care \u00eendepline\u015fte toate condi\u0163iile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obliga\u0163ia de a anun\u0163a \u00een scris Agen\u0163ia cu cel pu\u0163in 5 zile \u00eenaintea datei de plecare. \u00cen acest caz, \u00eentre turistul care nu poate participa la c\u0103l\u0103toria turistic\u0103 contractat\u0103 (cedentul), ter\u0163a persoan\u0103 (cesionarul) \u015fi agen\u0163ia de turism (debitor cedat) urmeaz\u0103 a se \u00eencheia un contract de cesiune cu privire la pachetul de servicii turistice contractate \u015fi cesionate. Responsabilitatea \u00eencheierii contractului de cesiune revine, dup\u0103 caz, fie cedentului, fie cesionarului, \u015fi niciodat\u0103 agen\u0163iei de turism (debitorului cedat). Turistul care cedeaz\u0103 pachetul s\u0103u de servicii, precum \u015fi cesionarul sunt responsabili \u00een mod solidar la plata pre\u0163ului c\u0103l\u0103toriei \u015fi a eventualelor costuri suplimentare ap\u0103rute cu ocazia acestei ced\u0103ri.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5.2. \u00cen cazul sejururilor de odihn\u0103 \u015fi\/sau de tratament cu locul de desf\u0103\u015furare \u00een Rom\u00e2nia, turistul are obliga\u0163ia s\u0103 respecte urm\u0103torul program de acordare a serviciilor: cazarea se face, de regul\u0103, la ora 18,00 a zilei de intrare \u015fi se termin\u0103, de regul\u0103, la ora . . . . . . . . . . a zilei de ie\u015fire \u00eenscrise pe documentele de c\u0103l\u0103torie (voucher, bilet de odihn\u0103 \u015fi\/sau tratament, bilet de excursie etc.). Eventualele costuri suplimentare generate de neeliberarea spa\u0163iilor de cazare p\u00e2n\u0103 cel t\u00e2rziu la orele specificate mai sus cad \u00een sarcina exclusiv\u0103 a turistului.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5.3. \u00cen cazul \u00een care pre\u0163urile stabilite \u00een contract sunt majorate cu peste 10%, indiferent de motivele major\u0103rii, turistul poate rezilia\/denun\u0163a unilateral contractul f\u0103r\u0103 nicio obliga\u0163ie fa\u0163\u0103 de Agen\u0163ie, acesta av\u00e2nd dreptul la rambursarea imediat\u0103 de c\u0103tre Agen\u0163ie a sumelor pl\u0103tite, inclusiv comisionul.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5.4. Turistul este obligat s\u0103 comunice Agen\u0163iei \u00een termen de 5 zile calendaristice de la primirea \u00een\u015ftiin\u0163\u0103rii prev\u0103zute la cap. IV pct. 4.2 modificarea prevederilor esen\u0163iale ale contractului sau \u00een timp util \u00eenainte de \u00eenceperea c\u0103l\u0103toriei, iar \u00een cazul \u00een care se aplic\u0103 clauzele prev\u0103zute \u00een cap. IV pct. 4.7 lit. b) \u015fi c), hot\u0103r\u00e2rea sa de a opta pentru:<\/p>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:lower-alpha\" class=\"wp-block-list\">\n<li>rezilierea\/denun\u0163area unilateral\u0103 a contractului f\u0103r\u0103 plata penalit\u0103\u0163ilor; sau<\/li>\n\n\n\n<li>acceptarea noilor condi\u0163ii ale contractului.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5.5. \u00cen cazul \u00een care turistul decide s\u0103 participe la c\u0103l\u0103toria asupra c\u0103reia s-au operat modific\u0103ri \u00een condi\u0163iile cap. IV pct. 4.2 se consider\u0103 c\u0103 toate modific\u0103rile au fost acceptate \u015fi turistul nu poate solicita desp\u0103gubiri ulterioare datorate modific\u0103rilor de acest tip.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5.6. \u00cen cazul \u00een care turistul reziliaz\u0103\/denun\u0163\u0103 unilateral contractul \u00een temeiul pct. 5.4 sau Agen\u0163ia anuleaz\u0103 c\u0103l\u0103toria turistic\u0103 \u00eenaintea datei de plecare, turistul are dreptul:<\/p>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:lower-alpha\" class=\"wp-block-list\">\n<li>s\u0103 accepte la acela\u015fi pre\u0163 un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalent\u0103 sau superioar\u0103, propus de Agen\u0163ie;<\/li>\n\n\n\n<li>s\u0103 accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioar\u0103 propus de Agen\u0163ie, cu rambursarea imediat\u0103 a diferen\u0163ei de pre\u0163, \u00een sensul ramburs\u0103rii diferen\u0163ei de pre\u0163 dintre cele dou\u0103 pachete turistice, la momentul \u00eencheierii noului contract de prestare de servicii;<\/li>\n\n\n\n<li>s\u0103 i se ramburseze imediat toate sumele achitate \u00een virtutea contractului.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5.7. \u00cen toate cazurile men\u0163ionate la pct. 5.6, turistul are dreptul s\u0103 solicite Agen\u0163iei \u015fi o desp\u0103gubire, al c\u0103rei cuantum poate fi stabilit prin acordul comun al p\u0103r\u0163ilor sau \u00een baza unei hot\u0103r\u00e2ri a instan\u0163ei de judecat\u0103, pentru ne\u00eendeplinirea prevederilor contractului ini\u0163ial, cu excep\u0163ia cazurilor \u00een care:<\/p>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:lower-alpha\" class=\"wp-block-list\">\n<li>anularea s-a f\u0103cut datorit\u0103 nerealiz\u0103rii num\u0103rului minim de persoane men\u0163ionat \u00een contract, iar Agen\u0163ia a informat \u00een scris turistul cu cel pu\u0163in 15 zile calendaristice premerg\u0103toare datei plec\u0103rii;<\/li>\n\n\n\n<li>anularea s-a datorat unui caz de for\u0163\u0103 major\u0103 (circumstan\u0163e imprevizibile, independente de voin\u0163a celui care le invoc\u0103 \u015fi ale c\u0103ror consecin\u0163e nu au putut fi evitate \u00een ciuda oric\u0103ror eforturi depuse, \u00een aceasta nefiind incluse suprarezerv\u0103rile, caz \u00een care responsabilitatea revine companiei aeriene sau unit\u0103\u0163ii de cazare) sau unor cauze dintre cele prev\u0103zute la cap. IV pct. 4.7 lit. b);<\/li>\n\n\n\n<li>anularea s-a f\u0103cut din vina turistului.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5.8. Turistul are dreptul s\u0103 rezilieze\/denun\u0163e unilateral \u00een orice moment, \u00een tot sau \u00een parte, contractul, iar \u00een cazul \u00een care rezilierea\/denun\u0163area unilateral\u0103 \u00eei este imputabil\u0103 este obligat sa desp\u0103gubeasc\u0103 Agen\u0163ia pentru prejudiciul creat acesteia, conform prevederilor cap. VI, cu excep\u0163ia cazurilor de for\u0163\u0103 major\u0103 definite conform legii. Desp\u0103gubirea se poate ridica la maximul pre\u0163ului pachetului de servicii turistice contractat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5.9. \u00cen cazul \u00een care turistul alege s\u0103 se mute la un alt hotel dec\u00e2t cel contractat ini\u0163ial \u015fi achitat, responsabilitatea financiar\u0103 a renun\u0163\u0103rii \u00eei apar\u0163ine. Agen\u0163ia va rezolva cerin\u0163ele turistului \u00een limita posibilit\u0103\u0163ilor, eventualele diferen\u0163e de pre\u0163 urm\u00e2nd a fi suportate de c\u0103tre turist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dac\u0103 turistul solicit\u0103 nemotivat schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oric\u0103rora dintre servicii, aceasta echivaleaz\u0103 cu rezilierea\/denun\u0163area unilateral\u0103 a contractului, cu aplicarea penalit\u0103\u0163ilor prev\u0103zute la cap. VI la momentul respectiv \u015fi \u00eencheierea unui nou contract.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5.10. Turistul este obligat s\u0103 achite la recep\u0163ia unit\u0103\u0163ii hoteliere taxa de sta\u0163iune, taxa de salubritate, precum \u015fi alte taxe locale, f\u0103r\u0103 a putea pretinde desp\u0103gubiri sau returnarea sumelor de la Agen\u0163ie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5.11. Turistul este obligat s\u0103 prezinte la recep\u0163ia unit\u0103\u0163ii hoteliere actele sale de identitate, precum \u015fi documentul de c\u0103l\u0103torie eliberat de Agen\u0163ie (voucher, bilet de odihn\u0103 \u015fi\/sau de tratament etc.), \u00een vederea acord\u0103rii serviciilor turistice. \u00cen cazul \u00een care turistul beneficiaz\u0103 de bilete de odihn\u0103 \u015fi tratament, este obligat s\u0103 prezinte la recep\u0163ia unit\u0103\u0163ii hoteliere bilet de trimitere de la medicul de familie \u015fi dovada pl\u0103\u0163ii contribu\u0163iilor pentru asigur\u0103ri sociale, la zi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5.12. Turistul ia la cuno\u015ftin\u0163\u0103 c\u0103 serviciile pe care le achizi\u0163ioneaz\u0103 f\u0103r\u0103 ca acestea s\u0103 fac\u0103 parte din contractul cu agen\u0163ia de turism sunt \u00een stricta responsabilitate a prestatorului local, sunt guvernate de legisla\u0163ia \u0163\u0103rii de destina\u0163ie, iar agen\u0163ia de turism nu are nicio responsabilitate asupra presta\u0163iilor \u00een cauz\u0103.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5.13. Dac\u0103 pentru efectuarea c\u0103l\u0103toriei este necesar\u0103 \u00eendeplinirea de c\u0103tre turist a unor formalit\u0103\u0163i suplimentare (de exemplu, c\u0103l\u0103toria \u00eempreun\u0103 cu minori, situa\u0163ia \u00een care numele turistului este schimbat ca urmare a c\u0103s\u0103toriei\/desfacerii ei etc.), acesta are obliga\u0163ia de a \u00eendeplini toate cerin\u0163ele legale. Pentru o informare optim\u0103, Agen\u0163ia recomand\u0103 \u015fi consultarea site-ului Poli\u0163iei de Frontier\u0103. \u00cen cazul \u00een care turistul nu \u00ee\u015fi respect\u0103 obliga\u0163ia de a se informa cu privire la formalit\u0103\u0163ile suplimentare necesare \u00een vederea efectu\u0103rii c\u0103l\u0103toriei care nu sunt \u00een sarcina Agen\u0163iei (de exemplu, \u00een cazul c\u0103l\u0103toriei cu minori, \u00eemputernicire din partea p\u0103rintelui sau reprezentantului legal ce nu \u00eel \u00eenso\u0163e\u015fte sau orice alte documente suplimentare &#8211; enumerarea fiind exemplificativ\u0103), Agen\u0163ia este exonerat\u0103 de orice r\u0103spundere \u00een cazul imposibilit\u0103\u0163ii efectu\u0103rii c\u0103l\u0103toriei.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5.14. Agen\u0163ia de turism recomand\u0103 turi\u015ftilor contactarea acesteia cu 24 de ore \u00eenainte de plecare pentru reconfirmarea detaliilor de \u00eembarcare (orar de zbor, loc de \u00eembarcare etc.).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5.15. \u00cen cazul \u00een care o singur\u0103 persoan\u0103 angajeaz\u0103 servicii pentru un num\u0103r mai mare de turi\u015fti, condi\u0163iile contractuale se extind \u00een mod automat asupra \u00eentregului grup pentru care au fost achitate serviciile.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5.16. Turistul este obligat s\u0103 foloseasc\u0103 mijloacele de transport, camera de hotel \u015fi bunurile din dotarea acesteia ca un bun proprietar \u015fi potrivit destina\u0163iei lor. Agen\u0163ia nu se face vinovat\u0103 de eventualele pagube produse sau v\u0103t\u0103m\u0103ri suferite de turist ca urmare a nerespect\u0103rii acestui alineat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5.17. Turistul are obliga\u0163ia s\u0103 respecte locul, data \u015fi ora plec\u0103rii at\u00e2t la dus, c\u00e2t \u015fi la \u00eentors, precum \u015fi locurile, datele \u015fi orele stabilite pe parcursul programului turistic contractat. Toate cheltuielile \u015fi daunele produse ca urmare a nerespect\u0103rii de c\u0103tre turist a prevederilor privind locurile de \u00eent\u00e2lnire \u015fi orarele vor fi suportate de c\u0103tre acesta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5.18. \u00cen cazul \u00een care turistul care a intrat pe teritoriul statului \u00een care se realizeaz\u0103 pachetul de servicii turistice refuz\u0103 s\u0103 se mai \u00eentoarc\u0103 \u00een Rom\u00e2nia \u015fi autorit\u0103\u0163ile din \u0163ara respectiv\u0103 fac cheltuieli de orice natur\u0103 cu acesta, turistul respectiv are obliga\u0163ia de a suporta toate aceste cheltuieli.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">VI. Renun\u0163\u0103ri, penaliz\u0103ri, desp\u0103gubiri<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">6.1. \u00cen cazul \u00een care turistul renun\u0163\u0103 din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datoreaz\u0103 Agen\u0163iei penaliz\u0103ri dup\u0103 cum urmeaz\u0103:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">(NOT\u0102 Se va personaliza de fiecare agen\u0163ie \u00een parte conform pct. 6.1.1, 6.1.2.)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">6.1.1. \u00cen cazul serviciilor turistice externe, penaliz\u0103rile sunt de:<\/p>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:lower-alpha\" class=\"wp-block-list\">\n<li>. . . . . . . . . . % din pre\u0163ul pachetului de servicii, dac\u0103 renun\u0163area se face cu mai mult de . . . . . . . . . . zile calendaristice \u00eenainte de data plec\u0103rii;<\/li>\n\n\n\n<li>. . . . . . . . . . % din pre\u0163ul pachetului de servicii, dac\u0103 renun\u0163area se face \u00een intervalul . . . . . . . . . . &#8211; . . . . . . . . . . de zile calendaristice \u00eenainte de data plec\u0103rii;<\/li>\n\n\n\n<li>. . . . . . . . . . % din pre\u0163ul pachetului de servicii, dac\u0103 renun\u0163area se face \u00eentr-un interval mai mic de . . . . . . . . . . zile calendaristice \u00eenainte de plecare sau prin neprezentarea la program;<\/li>\n\n\n\n<li>. . . . . . . . . . % din pre\u0163ul pachetului de servicii, \u00een cazul \u00een care turistul a achizi\u0163ionat pachetul de servicii turistice din cadrul programului special (de exemplu, Early Booking etc.) . . . . . . . . . ., indiferent de data la care turistul solicit\u0103 renun\u0163area.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">6.1.2. \u00cen cazul serviciilor turistice interne, penaliz\u0103rile sunt de:<\/p>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:lower-alpha\" class=\"wp-block-list\">\n<li>. . . . . . . . . . % din pre\u0163ul pachetului de servicii, dac\u0103 renun\u0163area se face cu mai mult de . . . . . . . . . . zile calendaristice \u00eenainte de data \u00eenceperii sejurului;<\/li>\n\n\n\n<li>. . . . . . . . . . % din pre\u0163ul pachetului de servicii, dac\u0103 renun\u0163area se face \u00eentr-un interval mai mic de . . . . . . . . . . zile calendaristice \u00eenainte de data \u00eenceperii sejurului;<\/li>\n\n\n\n<li>. . . . . . . . . . % din pre\u0163ul pachetului de servicii turistice, \u00een cazul \u00een care turistul a achizi\u0163ionat pachetul de servicii turistice din cadrul programului special (de exemplu, Early Booking etc.) . . . . . . . . . ., indiferent de data la care turistul solicit\u0103 renun\u0163area.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">6.2. \u00cen cazul \u00een care turistul care a contractat un pachet de servicii turistice cu Agen\u0163ia \u015fi a achitat un avans nu se prezint\u0103 \u00een termenul specificat \u00een bonul de comand\u0103 sau \u00een termenul comunicat \u00een scris, pentru a achita ratele aferente sau restul de plat\u0103, contractul se consider\u0103 reziliat de drept, iar Agen\u0163ia are dreptul de a anula rezerv\u0103rile efectuate \u00een beneficiul turistului cu re\u0163inerea penaliz\u0103rilor prev\u0103zute la pct. 6.1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">6.3. Pentru biletele de odihn\u0103 \u015fi\/sau de tratament cump\u0103rate prin organiza\u0163ii sindicale, Agen\u0163ia va face restituiri numai \u00een baza cererilor de renun\u0163are contrasemnate \u015fi \u015ftampilate de reprezentantul organiza\u0163iei sindicale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">6.4. \u00cen cazul \u00een care o ambasad\u0103 refuz\u0103 s\u0103 acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor re\u0163ine toate taxele datorate de Agen\u0163ie prestatorilor direc\u0163i, precum \u015fi cheltuielile de operare proprii acesteia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">6.5. Penaliz\u0103rile echivalente cu cele indicate la pct. 6.1.1 lit. c) sau d), respectiv 6.1.2 lit. b) sau c) se aplic\u0103 \u015fi \u00een cazul \u00een care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare\/destina\u0163ie, dac\u0103 nu poate pleca \u00een c\u0103l\u0103torie pentru c\u0103 documentele personale necesare \u00een vederea efectu\u0103rii c\u0103l\u0103toriei nu sunt conforme normelor legale sau este \u00een imposibilitatea de a p\u0103r\u0103si teritoriului \u0163\u0103rii, din alte motive ce \u0163in de persoana acestuia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">6.6. Turistul trebuie s\u0103 depun\u0103 \u00een scris cererea de renun\u0163are la pachetul de servicii turistice la Agen\u0163ia la care a achitat serviciile. \u00cen caz contrar, cererea de renun\u0163are nu este luat\u0103 \u00een considerare.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">6.7. Agen\u0163ia va acorda desp\u0103gubiri \u00een func\u0163ie de gradul de nerespectare a obliga\u0163iilor din contract.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">6.8. Agen\u0163ia nu r\u0103spunde \u00een situa\u0163ii de grev\u0103, conflicte politice \u015fi de r\u0103zboi, catastrofe, de pericol public, atac terorist, embargou interna\u0163ional, precum \u015fi \u00een cazul \u00een care companiile aeriene stabilesc limite de r\u0103spundere. Toate aceste situa\u0163ii care nu sunt imputabile niciunei p\u0103r\u0163i se consider\u0103 situa\u0163ii de for\u0163\u0103 major\u0103 \u015fi exonereaz\u0103 de r\u0103spundere Agen\u0163ia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">6.9. Toate sumele men\u0163ionate la pct. 6.1, 6.2, 6.4 \u015fi 6.5 se vor re\u0163ine de c\u0103tre Agen\u0163ie din avansul sau pre\u0163ul total al pachetului de servicii turistice achitat de turist, f\u0103r\u0103 a fi necesar\u0103 interven\u0163ia instan\u0163elor de judecat\u0103.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">VII. Reclama\u0163ii<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.1. \u00cen cazul \u00een care turistul este nemul\u0163umit de serviciile turistice primite, acesta are obliga\u0163ia de a \u00eentocmi o sesizare \u00een scris la fa\u0163a locului, clar \u015fi explicit, cu privire la deficien\u0163ele constatate, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt at\u00e2t reprezentantului Agen\u0163iei, c\u00e2t \u015fi prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului, reprezentan\u0163ilor locali ai turoperatorului).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Datele de contact ale Agen\u0163iei:<br>Telefon: . . . . . . . . . .<br>Fax: . . . . . . . . . .<br>E-mail: . . . . . . . . . .<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.2. At\u00e2t Agen\u0163ia, c\u00e2t \u015fi prestatorul de servicii turistice vor ac\u0163iona imediat pentru solu\u0163ionarea sesiz\u0103rii. \u00cen cazul \u00een care sesizarea nu este solu\u0163ionat\u0103 sau este solu\u0163ionat\u0103 par\u0163ial, turistul va depune la sediul Agen\u0163iei o reclama\u0163ie \u00een scris, \u00een termen de maximum 5 zile calendaristice de la \u00eencheierea c\u0103l\u0103toriei, Agen\u0163ia urm\u00e2nd ca, \u00een termen de 30 de zile calendaristice, s\u0103 comunice turistului desp\u0103gubirile care i se cuvin, dup\u0103 caz.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">VIII. Asigur\u0103ri<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.1. Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere \u015fi\/sau a sumelor achitate de acesta, \u00een cazul insolvabilit\u0103\u0163ii sau falimentului Agen\u0163iei, la Societatea de Asigurare . . . . . . . . . ., cu sediul \u00een . . . . . . . . . . . Poli\u0163a de asigurare nr. . . . . . . . . . . valabil\u0103 p\u00e2n\u0103 la data de . . . . . . . . . . este afi\u015fat\u0103 pe pagina web a agen\u0163iei de turism . . . . . . . . . . (cu indicarea adresei web: http:\/\/www. . . . . . . . . )<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.2. Condi\u0163iile \u00een care turistul va fi desp\u0103gubit de c\u0103tre societatea de asigurare sunt:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.2.1. \u00cen cazul \u00een care Agen\u0163ia nu efectueaz\u0103 repatrierea turistului, acesta are obliga\u0163ia de a anun\u0163a imediat societatea de asigurare prin telefon, fax sau e-mail. \u00cen aceast\u0103 situa\u0163ie societatea de asigurare nu are obliga\u0163ia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a le rambursa dup\u0103 \u00eentoarcerea turistului \u00een Rom\u00e2nia, \u00een condi\u0163iile poli\u0163ei de asigurare \u00eencheiate \u00eentre Agen\u0163ie \u015fi societatea de asigurare.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.2.2. \u00cen cazul \u00een care turistul solicit\u0103 Agen\u0163iei contravaloarea sumelor achitate \u015fi\/sau a cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie s\u0103 trimit\u0103 documentele justificative c\u0103tre Agen\u0163ie prin scrisoare recomandat\u0103 cu confirmare de primire. Turistul are obliga\u0163ia s\u0103 p\u0103streze fotocopii de pe respectivele documente justificative. Turistul poate solicita Agen\u0163iei rambursarea sumelor achitate \u015fi\/sau a cheltuielilor de repatriere \u00een termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data \u00eencheierii derul\u0103rii pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.2.3. Turistul are obliga\u0163ia de a notifica societ\u0103\u0163ii de asigurare, prin scrisoare recomandat\u0103 cu confirmare de primire, \u00een leg\u0103tur\u0103 cu solicitarea adresat\u0103 Agen\u0163iei privind rambursarea sumelor achitate \u015fi\/sau a cheltuielilor de repatriere, \u00een termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data confirm\u0103rii de primire prev\u0103zute la pct. 8.2.2.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.2.4. \u00cen cazul \u00een care, \u00een termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirm\u0103rii de primire a documentelor justificative de c\u0103tre Agen\u0163ie, turistul nu a primit sumele solicitate de la aceasta, are loc evenimentul asigurat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.2.5. \u00cen termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat, turistul are obliga\u0163ia de a transmite societ\u0103\u0163ii de asigurare, prin scrisoare recomandat\u0103 cu confirmare de primire, cererea de desp\u0103gubire \u00eenso\u0163it\u0103 de documentele justificative.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.2.6. Documentele justificative constau \u00een principal \u00een:<\/p>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:lower-alpha\" class=\"wp-block-list\">\n<li>contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice;<\/li>\n\n\n\n<li>confirm\u0103rile de primire precizate la pct. 8.2.2, 8.2.3 \u015fi 8.2.5;<\/li>\n\n\n\n<li>fotocopiile de pe documentele de plat\u0103 a avansului (chitan\u0163e, ordine de plat\u0103 etc.), \u00een cazul cererilor de rambursare a sumelor achitate de turist;<\/li>\n\n\n\n<li>fotocopiile de pe documentele de transport \u015fi cazare, \u00een cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor de repatriere. Societatea de asigurare are dreptul s\u0103 solicite turistului \u015fi alte documente justificative.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.2.7. Desp\u0103gubirea nu poate dep\u0103\u015fi suma achitat\u0103 de turist \u00een contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice \u015fi nici sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea prevederilor legale \u00een vigoare.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.2.8. Desp\u0103gubirea va fi pl\u0103tit\u0103 \u00een termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de c\u0103tre societatea de asigurare a documentelor justificative de la turist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.2.9. \u00cen cazul \u00een care, dup\u0103 plata desp\u0103gubirii, Agen\u0163ia pl\u0103te\u015fte debitul c\u0103tre turist, acesta are obliga\u0163ia de a restitui asiguratorului desp\u0103gubirea primit\u0103, \u00een termen de 5 (cinci) zile lucr\u0103toare de la data primirii de la Agen\u0163ie a sumelor reprezent\u00e2nd debitul.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.2.10. Facultativ, turistul are posibilitatea \u00eencheierii unui contract de asigurare, care s\u0103 acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asisten\u0163\u0103 care s\u0103 acopere taxele de repatriere \u00een caz de accidente, de boal\u0103 sau deces, a unui contract de asigurare pentru bagaje, a unui contract de asigurare pentru servicii medicale la destina\u0163ie ori a unei asigur\u0103ri storno sau altor tipuri de asigur\u0103ri de c\u0103l\u0103torie. Agen\u0163ia recomand\u0103 \u00eencheierea unei asigur\u0103ri storno pentru acoperirea eventualelor penalit\u0103\u0163i de anulare. Turistul se poate informa \u00een agen\u0163ii despre cazurile acoperite de asigurarea storno, aceasta put\u00e2nd fi \u00eencheiat\u0103 \u00een agen\u0163ia de turism de unde acesta a achizi\u0163ionat pachetul de servicii turistice, dac\u0103 Agen\u0163ia ofer\u0103 acest tip de serviciu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.3. Agen\u0163ia nu se face vinovat\u0103 de eventuala nerespectare a obliga\u0163iilor stipulate \u00een poli\u0163ele de asigurare contractate prin intermediul Agen\u0163iei, deoarece aceasta este doar intermediar \u00eentre turist \u015fi asigurator.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">IX. Documentele contractului se constituie ca anex\u0103 la acesta \u015fi sunt urm\u0103toarele:<\/h2>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:lower-alpha\" class=\"wp-block-list\">\n<li>voucherul, biletul de odihn\u0103\/tratament, biletul de excursie, bonul de comand\u0103, dup\u0103 caz;<\/li>\n\n\n\n<li>programul turistic, \u00een cazul ac\u0163iunilor turistice;<\/li>\n\n\n\n<li>cataloage\/pliante\/oferte\/alte \u00eenscrisuri\/etc. ale Agen\u0163iei puse la dispozi\u0163ia turistului, \u00een format tip\u0103rit sau pe suport electronic.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">X. Dispozi\u0163ii finale<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">10.1. Prezentul contract a fost \u00eencheiat \u00een dou\u0103 exemplare, c\u00e2te unul pentru fiecare parte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">10.2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face \u00een conformitate cu prevederile prezentului contract \u015fi cu respectarea prevederilor Ordonan\u0163ei Guvernului nr. 107\/1999, republicat\u0103.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">10.3. Toate unit\u0103\u0163ile de cazare, precum \u015fi mijloacele de transport sunt clasificate de c\u0103tre organismele abilitate ale \u0163\u0103rilor de destina\u0163ie, conform procedurilor interne \u015fi normativelor locale, acolo unde acestea exist\u0103, care difer\u0103 de la o \u0163ar\u0103 la alta \u015fi de la un tip de destina\u0163ie la altul.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">10.4. Turistul declar\u0103 c\u0103 Agen\u0163ia de turism l-a informat complet cu privire la condi\u0163iile de comercializare a pachetelor de servicii turistice \u00een conformitate cu prevederile Ordonan\u0163ei Guvernului nr. 107\/1999, republicat\u0103. Prin semnarea acestui contract sau prin acceptarea pachetelor de servicii turistice, inclusiv \u00een cazul celor achizi\u0163ionate la distan\u0163\u0103 prin mijloace electronice, turistul \u00ee\u015fi exprim\u0103 acordul \u015fi luarea la cuno\u015ftin\u0163\u0103 cu privire la condi\u0163iile generale de comercializare a pachetelor de servicii turistice, \u00een conformitate cu oferta agen\u0163iei de turism.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">10.5. Litigiile ap\u0103rute \u00eentre p\u0103r\u0163i se rezolv\u0103 pe cale amiabil\u0103, \u00een caz contrar p\u0103r\u0163ile \u00een\u0163eleg s\u0103 se adreseze instan\u0163elor de judecat\u0103 competente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">10.6. Contractul va fi interpretat conform legilor din Rom\u00e2nia.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td>Agen\u0163ia de turism,<br>. . . . . . . . . .<br>Reprezentant legal (numele \u015fi prenumele),<br>. . . . . . . . . .<br>Func\u0163ia . . . . . . . . . .<br><br>Semn\u0103tura . . . . . . . . . .<br><br>\u015etampila<\/td><td>Turistul (numele \u015fi prenumele)<br>. . . . . . . . . .<br><br>Semn\u0103tura: . . . . . . . . . .<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>de comercializare a pachetelor de servicii turisticeNr. &#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230; din data de &#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;. P\u0103r\u0163ile contractante: \u00cen cazul \u00een care contractul cu turistul se \u00eencheie direct \u00eentre turoperator\/organizator \u015fi turist sau direct \u00eentre rev\u00e2nz\u0103tor \u015fi turist se vor completa urm\u0103toarele: Societatea [&#8230;], cu sediul \u00een [&#8230;], str. [&#8230;] nr. [&#8230;], num\u0103r de \u00eenregistrare la registrul comer\u0163ului [&#8230;],&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kadence_starter_templates_imported_post":false,"_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"_kad_post_classname":"","footnotes":""},"class_list":["post-2254","page","type-page","status-publish","hentry"],"taxonomy_info":[],"featured_image_src_large":false,"author_info":{"display_name":"lab36","author_link":"https:\/\/hedonexpress.ro\/hu\/"},"comment_info":0,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hedonexpress.ro\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2254","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hedonexpress.ro\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/hedonexpress.ro\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hedonexpress.ro\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hedonexpress.ro\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2254"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/hedonexpress.ro\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2254\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2255,"href":"https:\/\/hedonexpress.ro\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2254\/revisions\/2255"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hedonexpress.ro\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2254"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}